10 Langkah ‘Menyulap’BlackBerry Hidup Kembali

melihat langsung proses
perbaikan BlackBerry yang rusak di tempat
Teleplan, mitra yang ditunjuk oleh Research in
Motion (RIM) untuk mereparasi seluruh perangkat
BlackBerry bergaransi di Indonesia.
Dari pantauan di lapangan, ada sepuluh tahapan
prosedur yang harus dilalui untuk mereparasi tiap
unit BlackBerry yang rusak. Di tiap titik ini,
BlackBerry akan dipreteli satu per satu sampai
akhirnya terlihat semua jeroan di dalamnya.
1. Log In
Di titik ini, semua BlackBerry yang akan direparasi
harus diinput terlebih dulu ke dalam database RIM
yang ada di Kanada untuk diverifikasi. Dari nomor
PIN dan IMEI yang diinput akan ketahuan apakah
BlackBerry ini resmi keluaran untuk Indonesia,
atau bukan. Jika tidak, reparasi tak akan
dilanjutkan.
“Hanya BlackBerry dari mitra operator dan
distributor resmi saja yang bisa diperbaiki.
Lainnya, seperti keluaran AT&T, T-Mobile, dan
Vodafone, misalnya, itu tidak diizinkan,” kata kata
Rita Effendi, Program Manager Teleplan untuk
RIM.
2. Triage & PDW
Setelah selesai Log In, BlackBerry akan dipindai di
tempat ini untuk dicek keseluruhan perangkat
yang ada, termasuk apakah ada jeroan refurbish
di dalamnya. Screening awal yang sesuai
panduan untuk semua tipe handset ini memakan
waktu kurang lebih 2-3 menit.
“Di sini, semua data yang ada di BlackBerry
pelanggan juga akan di-wiped (dihapus) semua
demi menjaga kerahasiaan data pelanggan juga.
Sebab, kami tidak diperbolehkan untuk tahu apa
isi file dari BlackBerry tersebut. Jadi, back up
semua data Anda sebelum direparasi,” imbau
Rita.
3. Software Configuration
Di bagian ini, semua BlackBerry yang telah
dihapus datanya akan diinstal ulang dengan
update software dan sistem operasi terbaru.
Komputer station yang digunakan di lini
konfigurasi ini terhubung langsung ke server RIM
di Kanada melalui main server lokal yang disebut
BlackBox
.
“Semua komputer yang digunakan di seluruh
area reparasi di Teleplan terhubung ke server RIM
di Kanada melalui BlackBox ini,” kata Rita.
4. RF Test
Bagian ini hanya untuk mengetes apakah
perangkat BlackBerry bisa menangkap dengan
baik sinyal 2G/3G seperti GPRS/EDGE/HSDPA
yang dipancarkan oleh operator seluler di
frekuensi 900/1800/2100 MHz.
5. Disassembly
Pembongkaran unit. Di tempat ini, jeroan
BlackBerry akan dipreteli habis-habisan. Kita bisa
melihat isi di dalam BlackBerry, mulai dari papan
PCB, layar LCD, dudukan keypad, memori, dan
lainnya.
Menurut teknisi yang bertugas, papan PCB
dikategorikan bermasalah jika bengkok atau ada
kemiringan hingga 2 milimeter. “Problem lain
yang banyak juga kita temui selain papan PCB
yang bengkok, seperti keypad, kamera, dan MMC
(kartu memori),” kata dia.
Ia pun mengungkap, dari perangkat yang
bermasalah itu kebanyakan terjadi pada seri
BlackBerry 8520 Gemini dan Bold 9700 Onyx.
“Gemini banyak bermasalah di keypad,
sedangkan Onyx sering mati mendadak,”
bisiknya.
Namun jika dilihat dari gejala keseluruhan,
Teleplan paling sering menemui masalah
kerusakan pada layar monitor LCD, keypad atau
papan tombol ketik, dan jogball atau trackball
yang biasa digunakan untuk navigasi.
6. Assembly
Setelah BlackBerry yang dipreteli selesai diperbaiki,
maka giliran lini assembly untuk merakitnya
kembali. Kedua lini tersebut, kata sang teknisi, bisa
mereparasi semua perangkat BlackBerry yang
ada di Indonesia, mulai dari model 8100 hingga
yang terbaru dan akan segera masuk ke
Indonesia, yakni seri BlackBerry Tour/Bold 9650
dan Pearl 3G 9100/9105 Stratus.
7. Media Load & Label Print
Di sini, semua konten BlackBerry yang hilang saat
diperbaiki akan diisi ulang (restore). “Kami akan
me-restore semua konten yang sudah
seharusnya ada di direktori media,” kata Rita.
8. End of Line (EOL)
Proses reparasi hampir mendekati akhir.
BlackBerry yang diperbaiki akan dites semua
fungsinya, apakah sudah 100% atau belum. Di
sini akan dicek semua, mulai dari suara, keypad,
LCD, dan lainnya. “Akan kami cek semua mulai
dari A sampai Z. Begitu semua oke, data hasil tes
akan kami wiped (hapus) kembali,” jelas Rita.
9. Quality Assurance (QA)
Jika sudah lolos tahapan ini, maka reparasi
BlackBerry sudah selesai. Sebelum perangkat
BlackBerry dikembalikan lagi pada pelanggan,
Teleplan akan mengecek ulang untuk memastikan
kualitas dari perbaikannya sudah 100%.
10. Log Out
BlackBerry yang sudah selesai diperbaiki
kemudian dilaporkan kembali melalui input
database ke server RIM di Kanada. Proses
verifikasi ini untuk mengabarkan bahwa unit yang
rusak sudah rampung direparasi.
Unit ponsel itu lalu dikemas dalam satu paket–
yang bisa memuat hingga enam unit BlackBerry–
yang dilapisi bubble foam atau semacam plastik
yang menggelembung untuk mengantisipasi
goncangan. BlackBerry siap untuk dijemput oleh
Authorized BlackBerry Customer Care Center
untuk diambil oleh pemiliknya.
Selain sepuluh poin di atas, Teleplan juga masih
memiliki sejumlah lini reparasi. Misalnya, area
Soldering Rework untuk kasus tertentu, seperti
ada masalah pada jack earphone, vibrator, atau
pada sambungan USB.
Di dalam gedung ini, Teleplan juga memiliki ruang
penyimpanan yang dinamakan Swap/Product-
Stock. Fungsinya, jelas sebagai gudang pasokan
barang dan suku cadang untuk semua model
BlackBerry. Mulai dari suku cadang kamera,
keypad, trackball, LCD, hingga lens AC untuk
pelapis layar paling depan.
“Kami punya stok untuk dua bulan ke depan,
semua model ada. Paling banyak untuk seri 8900
(Javelin), 9000 (Bold), 9500 (Storm), 8520
(Gemini), dan 9700 (Onyx),” kata Rita.
Selain suku cadang, Teleplan juga dipasok RIM
sebanyak 900 unit perangkat BlackBerry baru.
Tujuannya untuk menggantikan BlackBerry milik
pelanggan bergaransi yang rusak parah akibat
cacat pabrik dan tidak bisa diperbaiki dalam tiga
hari.
“Di Indonesia sendiri ada lebih dari 10 model
BlackBerry, tapi yang paling banyak dibutuhkan
ada di seri 8900, 9000, 8520, dan 9700. Ketika
ada barang yang keluar untuk pergantian
handset, akan langsung kami replace lagi stoknya.
Semua handset ini didatangkan langsung dari
Kanada,” jelas Rita.
Sejak beroperasi 27 Agustus 2009 lalu, Teleplan
telah menerima 9000 unit BlackBerry rusak untuk
diperbaiki. Menurut pengakuan Rita, 80% di
antaranya sukses diperbaiki dalam tenggat waktu
dan prosedur yang ditetapkan RIM. Sementara
20% sisanya, terpaksa diganti karena rusak parah.